La croissance des exportations grâce au Marketing Digital se joue sur 5 étapes
1. Utiliser les outils numériques pour aider vos clients à vous retrouver
Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs d’Internet à l’échelle mondiale, les entreprises du marché intermédiaire peuvent atteindre des acheteurs quasiment n’importe où sans les risques traditionnels d’exploration précoce du marché. Tirer parti du marketing digital grâce à un processus en trois étapes: étudier les besoins des acheteurs, publier des informations utiles pour les aider à répondre à ces besoins, puis recueillir plus de détails sur eux dans les interactions futures.
2. Adopter la nature globale des marchés
Une fois que les acheteurs vous trouvent, vous devez gérer les détails transactionnels comme les paiements, les processus d’expédition et les conditions générales de vente. En embrassant l’universalité de l’Internet, vous pouvez vous déplacer progressivement à faible coût et risque, construire des canaux, développer progressivement et d’investir où vous rencontrez.
3. Application des données à la sélection du marché
Plus vous collectez des données globales grâce à des interactions de perspective et des informations sur l’acheteur, plus vous apprendrez. Vous allez créer une carte de la chaleur de l’activité du marché là où il y a intérêt, et où vos prospects et ventes proviennent. Maintenant, vous pouvez cibler les marchés sur la base de vos propres données et ici on parle de l’importance qu’occupe l’analyse de la Data en Marketing Digital plutôt que de compter uniquement sur des tiers.
4. Développer les programmes globaux de façon incrémentale
Lorsque vous commencez à comprendre les exigences du marché local et les attentes d’achat, vous pouvez progressivement ajouter l’optimisation de la langue locale et les mots-clés, indexer les moteurs de recherche locaux et ajouter des microsites au domaine local de premier niveau (par exemple, .in pour Un site Web en Inde).
5. Intégrer les canaux de ventes numériques
Enfin, intégrer les canaux de vente numériques par le commerce électronique, les représentants locaux des ventes et des aperçus sur les canaux de vente favorisés des perspectives de ventes locales. Tout comme vous avez utilisé une approche incrémentielle pour entrer sur le marché, vous pouvez également augmenter progressivement vos canaux de vente une fois établi.
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Booster l’export commence par une stratégie digitale efficace
Aujourd’hui, pour affirmer sa présence digitale en Europe ou dans le monde, il faut être présent sur de nombreuses plateformes et médias sociaux. Votre entreprise doit disposer d’un site internet multilingue, être active sur les réseaux sociaux, publier sur des blogs et sites web de votre secteur d’activité, proposer des vidéos et un contenu valorisé par les internautes, tenir compte des avis des consommateurs … Pour être trouvé par vos clients potentiels sur les marchés que vous ciblez, vous devez développer votre présence sur ces multiples canaux de communication . Dans cet environnement complexe, en perpetuelle mutation, formuler une stratégie web pertinente peut s’avérer une tâche ardue.
Le web vous met en relation avec vos clients potentiels sur les marchés mondiaux, et il est donc essentiel de s’assurer que votre entreprise soit visible dans les pays que vous ciblez. Près de 70% des recherches effectuées sur le web dans le monde le sont dans une langue autre que l’anglais, et les marchés étrangers recèlent d’opportunités.
Il y a encore peu, le marketing mis en place par les entreprises pour l’export était du type « outbound » (on allait chercher le client potentiel).
Les techniques classiques utilisées étaient la participation à des salons, les séminaires, les emails, le marketing téléphonique, ou la publicité.
Aujourd’hui, le marketing « sortant » a largement perdu de son efficacité. Nous sommes rentrés dans l‘époque du marketing « entrant », aussi appelé inbound marketing.
L’objectif est d’être trouvé par des clients potentiels étrangers souhaitant s’informer sur vos produits ou votre secteur d’activité, ce qui pourra donner lieu à une conversion (une vente, une demande d’information, un appel téléphonique…). Pour atteindre à cet objectif, il est nécessaire de considérer votre site web comme un hub qui centralise l’information diffusée par votre entreprise, et doit attirer les clients potentiels via les moteurs de recherche, la blogosphère, ou les réseaux sociaux.
Votre site internet multilingue doit être au centre de votre stratégie digitale globale.
Votre site internet et votre présence sur les réseaux sociaux doivent être optimisés pour toucher une clientèle internationale.
La traduction de votre site web ne garantit pas que vos clients étrangers puissent vous trouver lors d’une recherche sur le net. La façon dont les internautes recherchent sur le web a évolué. L’importance accrue des réseaux sociaux et l’évolution constante des technologies employées par les moteurs de recherche impliquent la mise en place de stratégies digitales adaptées. Pour affirmer votre présence digitale à l’étranger, nous devons prendre en compte de nombreuses variables lors de la formulation de la stratégie: stratégie des concurrents, liens entrants, optimisation technique on site, réseaux sociaux, qualité du contenu…
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Lexique SEO: l’AMP, c’est quoi ?
L’AMP (Accelerated Mobile Pages) est un projet lancé par Google en février 2016, qui propose un format et un standard visant à accélérer l’affichage du contenu des pages web sur mobile.
Pour le moment essentiellement affiché sur Google News aux Etats-Unis, le format commence à faire son apparition sur le moteur web, alors que de nombreux éditeurs hésitent encore à l’intégrer sur leurs sites.
Le format AMP a donc pour ambition d’accélérer le web mobile (notamment les sites éditoriaux, mais le format convient à tous les types de sites, e-commerce compris) en proposant un format d’affichage de pages plus rapide sur smartphone. Des extensions (plug-ins) sont disponibles pour les CMS majeurs (WordPress, Joomla, Drupal…), permettant d’intégrer plus rapidement et facilement cette technologie. Ceci dit, de nombreux éditeurs hésitent encore à passer le pas, car le format est complexe et son intégration sur un site web, même avec des extensions dédiées, est le plus souvent problématique.
Selon Google, le changement AMP ne va pas effectuer directement votre classement SERP. Cependant, nous croyons que cette mise à jour va avoir un impact indirect. Pendant un certain temps maintenant, Google a fait convivialité mobile une priorité et un facteur important dans l’ensemble classement SERP d’une page. AMP est conçu spécifiquement pour augmenter la vitesse de ces pages, et d’améliorer l’expérience de navigation pour l’utilisateur mobile. Depuis la page vitesse et la réponse mobile sont des facteurs importants pour gagner un rang supérieur sur les SERP, il est sûr de dire que les changements d’AMP peuvent avoir un impact indirect sur votre classement général.
En fin de compte, si vous avez déjà AMP incorporé dans votre site, vous aurez pas besoin de faire un travail supplémentaire pour être indexé par Google. AMP peut être un ajout précieux à votre page, surtout si vous essayez de vous concentrer sur votre audience mobile. Et comme toujours, la plupart des experts SEO recommande que vous placez toujours une haute priorité sur le contenu unique et précieux. Lorsque vous publiez des informations adéquates avec les requêtes des internautes, vous serez toujours favorisé par les moteurs de recherche.
Bonne optimisation 🙂
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Le Cocon sémantique ! C’est quoi au juste ?
Un nouveau terme qui circule sur les forums SEO mais en réalité c’est une ancienne pratique adaptée par les Experts SEO qui fait toujours preuve de résultats.
C’est un concept initié par le référenceur français Laurent Bourrelly, basé sur une architecture de site web alliant une structure arborescente, un maillage interne et une optimisation des contenus, conçus sur la base d’une analyse sémantique des besoins du visiteur.
C’est en effet une stratégie de création de site web et d’arborescence qui s’articule autour de 4 grandes étapes :
1. La définition des requêtes visées, classées par grandes familles et besoins de l’internaute.
2. La mise en place d’une arborescence basée sur ces requêtes.
3. La création de liens internes entre pages mères, filles et sœurs.
4. L’optimisation de chacune des pages, au niveau des balises et de la contextualisation/sémantisation des liens.
Le cocon sémantique se base donc sur l’optimisation du maillage interne et du contenu rédactionnel, mais ne prend pas en compte la popularité (PageRank) qui sera, pour sa part, basée sur les backlinks (liens externes).
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Fidélisation client : Sur le Net tout se joue en 76 secondes
Au cours d’un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. Des études récentes estiment que les consommateurs veulent un accès à une aide en ligne temps réel sous 76 secondes.
69% des consommateurs français ont tendance à rester fidèles à une marque si cette dernière fournit une assistance humaine aux instants critiques et 82% précisent que leur image d’une marque s’améliore lorsque du Live Chat temps réel est disponible.
Les études montrent que la fidélisation à une marque peut se gagner ou se perdre en 76 secondes durant lesquelles les consommateurs veulent un accès à une aide en ligne temps réel. S’ils ne l’obtiennent pas, ils choisissent l’option la plus frustrante de l’e-mail ou quitte complètement le site.
Les études ont été réalisée auprès de 6054 adultes âgés de 18 à 64 ans et réalisant au moins un achat en ligne par mois en France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Japon, Etats-Unis et Australie au cours du mois de septembre 2013.
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Agences: Les techniques pour se démarquer auprès des annonceurs
la montée en puissance du digital, les non-marketers s’improvisent éditeurs et poussent les professionnels à s’interroger sur ce qui fait leur valeur ajoutée. Les marketers doivent comprendre que cette dernière ne réside pas dans les travaux banals qu’ils produisent.
Au contraire, elle provient de leur capacité à imaginer une stratégie, à comprendre leurs audiences, à créer un message et des personnes. Si les taux de facturation des dirigeants d’agences ont chuté, ce n’est pas parce que leur travail ne donnait plus satisfaction mais parce qu’ils ne parvenaient pas à faire comprendre à leurs clients pourquoi leurs services valaient cher.
Les entreprises annonceuses sont généralement composées d’un service ventes, un service marketing et un service de relation client. Les agences qui comprennent les liens qui unissent ces trois départements peuvent expliquer à leurs clients la façon dont elles transforment les actions marketing en gains de prospects puis en clients. Elles obtiennent ainsi un avantage significatif. Plus une agence relie ses services aux résultats financiers de son client, plus celui-ci sera enclin à la rémunérer.
Comprendre ces liens constitue seulement un premier pas, cependant. Les agences qui travaillent en direct avec les équipes de vente pour aider les clients à rationaliser leur tunnel de vente et le tracking des internautes après l’achat montrent pleinement leur utilité. Les clients ont besoin d’interlocuteurs pour répondre à leurs questions concernant les process: comment fonctionne le suivi? Comment répondent-ils aux commentaires des internautes? Comment gèrent-ils les réclamations?
Les agences doivent également éclairer leurs clients sur l’offre qu’elles proposent. Elles ne produisent pas uniquement des contenus marketing mais développent aussi une stratégie marketing, créent et standardisent des messages omnicanaux, génèrent des leads de plusieurs manières.
1. Maîtriser la data
La data est reine. Sans elle, les agences auront d’importantes difficultés à générer des idées concrètes, à la valeur aisément prouvable. Il ne faut pas, pour autant, négliger son équipe de créatifs mais les analystes et les spécialistes de la data sont également des atouts majeurs. Ce sont eux qui font le succès d’un contenu, en le confrontant aux bonnes personnes.
2. Devancer la marque
Une bonne campagne de marque ne suffit plus. Les agences sont maintenant attendues sur des résultats concrets: il importe de pouvoir présenter des chiffres valorisants pour pouvoir premiumiser son offre. L’agence doit suivre le client tout au long du process. Il importe donc de ne pas déverser des flots de leads chez ce dernier, au risque de s’entendre répondre que l’équipe de vente ne peut pas les gérer.
3. Travailler de façon plus souple
Une bonne collecte de data favorise l’expérimentation intelligente. les années cinquante sont révolues, et avec elles les clients qui payaient pour des campagnes de 26 semaines, recevaient le travail et laissaient la magie opérer. Le marketing aujourd’hui repose sur des décisions en temps réel, prises grâce à des données récoltées également au fil de l’eau. Une agence doit être capable de repenser sa stratégie et d’opérer un virage à 180° en fonction des informations qui lui arrivent. Les annonceurs ont tendance à réagir de façon trop rapide ou, au contraire, à se montrer trop frileux. Il s’agit de faire valoir son savoir-faire lors de ces choix difficiles.
4. Être en mesure de démontrer la valeur de son travail
Les agences qui ont premiumisé leur offre ont un point commun: elles peuvent apporter la preuve de leur travail. Elles sont en mesure de présenter un bilan sur lequel, pour chaque dollar investi, trois dollars ont été gagnés en termes de ventes. Il ne suffit pas de collecter des données pour ses clients. Collecter des informations sur soi-même permet de justifier ses prix. En effet, si le paysage des agences a changé, il n’est pas nécessaire de se tourner vers le low cost pour demeurer compétitif.
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Obtenir des consumer insights actionnables grâce à la social media intelligence
Finie l’écoute passive des médias sociaux, place à l’utilisation intelligente de la social data pour révéler des consumer insights utiles et pertinents
Le buzz a d’abord porté sur le monitoring, puis le listening, l’analytics avant de graduellement se tourner vers la social media intelligence plus récemment.
La raison qui se cache derrière ce changement reflète la maturité d’un secteur encore immature. L’aspect de « combien de fois ma marque a-t-elle été mentionné » peut encore être utile dans certains cas, mais il s’agit désormais d’une des multiples manières d’utiliser la social data.
La grande différence a été la transition vers la découverte de consumer insights pour orienter les actions de l’entreprise.
Bien que la technologie ait contribué à ce changement, celui-ci a surtout été poussé par une utilisation intelligente et créative de la social data par les entreprises.
L’analyse a été combinée à la contextualisation. La distribution de l’information a été améliorée pour livrer rapidement des insights aux équipes pertinentes. La catégorisation a donné du sens à des volumes énormes de data.
Qu’est-ce que la social media intelligence ?
La social media intelligence peut être perçue comme une forme de recherche qui fournit des insights concrets sur les consommateurs en utilisant la social data.
L’éloignement général des mesures de vanité s’est accompagné d’une diversification des utilisations traditionnelles en marketing.
La social media intelligence découle de méthodes variées illustrées dans divers secteurs d’activité. Ainsi, elle devient un atout de plus en plus fort pour les entreprises de toute sorte.
Croiser les ensembles de données issus de différentes sources peut enrichir l’information en fournissant des insights concrets qui seraient resté cachés avec des méthodes de recherche plus traditionnelles.
L’automatisation et la distribution de la data permet de donner la bonne information à la bonne équipe rapidement.
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Comment le PSG veut devenir le champion du digital ? Un modèle à suivre !
Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s’est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA du PSG, revient sur la stratégie digitale adoptée pour transformer ses fans en clients de la marque Paris Saint-Germain.
À la mi-saison, le Paris Saint-Germain Football Club occupe la troisième place du classement de la Ligue 1, avec des résultats en deçà de la victoire décrochée l’an passé. En revanche, s’il y a un terrain sur lequel le club créé en 1970 excelle, c’est celui du digital. Réseaux sociaux, applications mobiles, stade connecté, l’équipe du Parc des Princes développe sa présence sur tous les fronts afin de devenir une marque iconique. « Au-delà des performances sportives et de la visibilité qu’elles apportent à la marque, devenir une grande marque de sport internationale est difficile voire impossible sans une puissante stratégie digitale », résume Frédéric Longuépée, directeur général adjoint du Paris Saint-Germain Football Club.
Optimiser l’expérience client des fans
« On n’a encore rien trouvé de mieux pour promouvoir un produit que le bouche-à-oreille, rappelle Frédéric Longuépée. La qualité d’expérience est donc primordiale ». Une expérience qui commence dès l’achat du billet (sur place, sur la billetterie en ligne du PSG ou encore sur sa propre plateforme d’échange/revente intégrée Ticketplace lancée en août dernier), se déroule pendant le match et se poursuit au quotidien.
Les rencontres sportives dans l’enceinte du Parc des Princes, stade officiel de l’équipe parisienne, concentrent un important travail sur l’expérience client, comme le justifie l’ancien directeur délégué de la Fédération Française de Tennis: « Si les supporters font le choix de se rendre au stade, il faut que leur expérience soit au moins aussi agréable que s’ils regardaient le match depuis leur salon ». Pour cela, les 12 collaborateurs du marketing et du digital travaillent sur la problématique du stade connecté. Depuis la fin des travaux de rénovation du stade du 16e arrondissement de Paris terminés en 2015, une connexion Wi-Fi est disponible pour l’ensemble des spectateurs grâce à 550 bornes d’accès complétées par 15 zones de rechargement. À l’occasion du choc OM-PSG le 26 octobre 2016, ce dernier a déployé la dernière de ses 6 applications mobiles : la Stadium App, permettant au spectateur d’accéder aux statistiques, ralentis et autres contenus exclusifs durant le match.
Pour maintenir la relation avec les supporters en dehors des matchs, « car il y a plus de contact à l’extérieur qu’à l’intérieur du stade », le PSG propose depuis juin dernier un programme de membership offrant un accès privilégié à la marque. « MyParis Saint-Germain vise à diffuser la marque et son influence auprès du plus grand nombre en faisant profiter les membres de bénéfices exclusifs », détaille Frédéric Longuépée, et ce à travers 3 formules pour 3 cibles différentes: une offre fans à 39,90euros par an, une offre junior à 19,90 pour les moins de 15 ans (cible importante du PSG car « il faut préparer dès aujourd’hui la base fan de demain »), et une offre digitale gratuite plutôt destinée aux fans à l’étranger. 35000 supporters ont déjà souscrit un abonnement pour accéder à des événements exclusifs, des remises sur les produits dérivés, ou des avantages sur la billetterie.
L’idée étant bien sûr que toutes ces données collectées servent à améliorer la connaissance client et in fine son expérience. C’est notamment le but du partenariat avec Ericsson annoncé en novembre 2016: « Connecter toutes les sources d’informations sur les habitudes de consommation des supporters pour répondre à leurs attentes ». Le PSG réfléchirait par ailleurs une façon de stocker l’ensemble de ses données, comme une DMP.
Faire rayonner la marque sur le digital
Pour enrichir sa connaissance client, le club mise sur les outils que sont les plateformes de contenu. Facebook (plus de 26 millions de fans sur la page principale), Twitter (4 millions de followers sur le compte français), Instagram (7 millions d’abonnés), Snapchat, YouTube… Le PSG a été sacré 15e équipe sportive la plus influente au monde par le classement Forbes publié en juin dernier. Son directeur général adjoint se défend néanmoins d’une quelconque course aux chiffres qui n’auraient « aucun sens sans être capable d’identifier et de communiquer avec ces fans ». C’est le contenu publié sur ces médias sociaux qui compte: le condensé d’actualité hebdomadaire « No Comment », le portrait vidéo « Un jour avec… », mais aussi le magazine « 100% PSG » ou encore la webTV « PSG TV » qui compte 10000 abonnés par saison.
Depuis novembre, ces contenus, que le PSG réfléchit à faire évoluer, sont déplacés vers la plateforme Dugout. Le site web créé par le Britannique Elliott Richardson connecte les supporters sportifs aux plus grands clubs de football mondiaux (FC Bayern, Barcelona, Manchester City, etc.) et permet à ces derniers de récupérer les recettes publicitaires habituellement absorbés par Facebook et consorts. Un outil supplémentaire pour développer la visibilité à l’international du PSG, le club recensant 90% de ses fans à l’étranger… contre seulement 10% il y a 5 ans. Pour toucher ces fans, dont les plus gros bassins sont au Brésil et en Indonésie, le PSG a notamment décliné son site et ses réseaux sociaux dans pas moins de 8 langues.
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Comment connaître et séduire le consommateur digital
Comment connaître et séduire le consommateur digital
Voici un extrait du « Consommateur digital », publié par Nicolas Riou, dirigeant de l’institut Brain Value, aux éditions Eyrolles. L’ouvrage décrit la façon dont l’écosystème digital a modifié le comportement des consommateurs, et explique comment remédier à leur désaffection pour les marques.
(suite…)
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[Spécial B to B] L’e-commerce séduit le B to B
[Spécial B to B] L’e-commerce séduit le B to B
Dans 4 ans, une commande sur quatre en B to B sera effectuée sur un site de e-commerce, d’après l’étude sur la transition numérique & ecommerce B to B réalisée en octobre 2015 par Next Content en collaboration avec le Credoc. État des lieux d’un secteur plus que prometteur.
Avec plus de 4 millions d’entreprises en France, l’e-commerce a de belles perspectives de développement devant lui. (suite…)
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